Términos de Servicio y Contrato de Encargo (DPA)
Última actualización: Noviembre 2026 · Válido para España y la Unión Europea.
1. Aceptación de los Términos
Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma AuraDesk (operada por VS Soluciones Digitales), usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio, nuestra Política de Privacidad y nuestro Aviso Legal. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, no debe utilizar el servicio.
2. Descripción del Servicio y Clonación Digital
AuraDesk es una solución SaaS B2B de automatización conversacional que se conecta a las APIs oficiales de Meta (Instagram) y WhatsApp para actuar como asistente y calificador de leads 24/7.
El usuario es el único responsable de configurar la personalidad, ofertas, tono, precios y respuestas de su agente de IA. AuraDesk no se responsabiliza de acuerdos comerciales, compromisos verbales o información inexacta que el usuario haya instruido a su IA a emitir.
3. Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA - Art. 28 RGPD)
En la medida en que AuraDesk procese datos personales de los clientes o seguidores finales del Usuario (interacciones en Instagram o WhatsApp), ambas partes reconocen y aceptan que:
- El Usuario actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus clientes y seguidores, garantizando que cuenta con la base de legitimación adecuada para interactuar con ellos en sus redes sociales.
- AuraDesk actúa como Encargado del Tratamiento, procesando dichos datos única y exclusivamente siguiendo las instrucciones del Usuario y con la finalidad de prestar el servicio contratado.
- Medidas de Seguridad: AuraDesk aplica medidas técnicas y organizativas de seguridad (cifrado TLS, hashes de contraseña, servidores en la UE y segregación lógica de bases de datos por cliente) para proteger la confidencialidad de la información.
- Subencargados: El Usuario autoriza a AuraDesk a subcontratar proveedores necesarios para la infraestructura (Stripe para pagos, Supabase para persistencia y Anthropic para inferencia de lenguaje natural).
- Supresión al finalizar: A la rescisión del servicio o cancelación de la cuenta, AuraDesk suprimirá los datos y credenciales asociadas, salvo las que deban conservarse por imperativo legal.
4. Planes, Pagos y Suscripciones (Stripe)
AuraDesk se contrata bajo modalidad de suscripción mensual recurrente:
- Precios oficiales: Plan Starter (49 €/mes), Plan Profesional (99 €/mes) y Planes Agencia/Enterprise según lo indicado en la sección de Facturación. Los precios no incluyen IVA salvo que se indique lo contrario.
- Sin permanencia: El usuario puede cancelar o pausar su suscripción en cualquier momento con un solo clic desde su Dashboard (sección Facturación) sin penalización alguna. La cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación en curso.
- Pasarela segura: Los pagos se procesan de forma cifrada a través de Stripe. AuraDesk no almacena datos de tarjetas bancarias.
5. Política de Uso Razonable (Fair Use Policy)
Para garantizar la estabilidad operativa del clúster y proteger el servicio frente a ataques de denegación de servicio o abusos masivos de spam, el plan estándar incluye hasta 15.000 interacciones generadas por IA al mes por marca (volumen que cubre con creces el 99% de las cuentas profesionales e influencers de alto tráfico).
En caso de exceder dicho volumen, AuraDesk no suspenderá abruptamente el servicio; el excedente se tarificará a 0,20 € por cada interacción adicional generada, notificando al titular previamente vía email al alcanzar el 80% y 100% de su capacidad.
6. Obligaciones y Conducta del Usuario
El usuario se compromete expresamente a:
- Cumplir con las Condiciones de Uso y Políticas de Desarrollador de Meta Platforms, Instagram y WhatsApp.
- No utilizar AuraDesk para el envío masivo de spam no solicitado, contenido ofensivo, fraudulento, difamatorio o que vulnere derechos de propiedad intelectual.
- No utilizar la plataforma para actividades ilegales o venta de productos prohibidos según las leyes españolas y europeas.
7. Legislación y Resolución de Conflictos
Estos Términos de Servicio se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con el servicio o la interpretación de estas condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de España.